涉事门店门头叶女士气愤地表示，她提前一周就订好了蛋糕。“外婆的生日宴，更是提前请了十几位亲戚，就等着切蛋糕的环节。结果，妹妹差点空手而归。”店家的处理态度更是让她们难以接受。“我妹妹当时急得都快哭了，店员却轻描淡写地说‘漏单了，只能想想办法’，连句像样的道歉都没有。”订单截图“80岁大寿，对老人来说意义非凡，我们全家都很重视。”叶女士表示，店家这种不负责任的态度，不仅破坏了喜庆氛围，更让外婆感到失望。“哪怕他们能提前一天通知，我们还都有时间去补救！”新民晚报记者辗转联系上了FASCINO BAKERY（幸福里店）。一名值班人员坦言，经过门店调查，问题出在“新人失误”上。“顾客叶女士通过小程序下单后，单子会直接从前台机器里打印出来。那天，我们在带训一位新人。新员工并不了解情况，误将这张小票扔了。”该值班人员表示，事发后，门店从附近门店紧急调了一只同款6吋的蛋糕，另外补偿了两只小尺寸的蛋糕。“我们门店也是第一次发生这种事，后续会给叶女士回个电话，做个道歉与补偿。”截至发稿，FASCINO BAKERY（幸福里店）已致电叶女士道歉，并承诺赠送两张50元代金券。对方承诺，后续只要有顾客在小程序上下单，门店内所有4台机器终端都会响应出单，及时提醒店员，不会再发生漏单的情况。对此，有业内人士表示，国庆和中秋“双节”来临，正是促进消费之时，商家应当拿出诚意与努力，直面问题，积极帮助解决各类售后问题。同时，作为消费者来说，也应当预订需留凭证，保留支付记录及订单截图，若遭遇纠纷，除与商家沟通，还可随时拨打12315或12345市民服务热线投诉。“我也是这家品牌的老顾客了，之所选择他家，归根到底还是出于一份信任，相信他们的服务。真没想到，这次连基本的信守承诺都做不到。”叶女士希望，商家能引以为戒，加强员工培训，增强服务管理意识，别让“蛋糕风波”重演。记者：徐驰来源： 新民晚报
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